POLITIQUE DE LIVRAISON, DE PAIEMENT ET DE REMBOURSEMENT
1. Généralités
La présente politique s’applique à l’ensemble des achats effectués sur notre site internet, incluant les produits numériques (vouchers) ainsi que les produits physiques pouvant être proposés ultérieurement. Toute commande implique l’acceptation sans réserve de la présente politique.
2. Produits numériques – Vouchers
Les bons cadeaux (vouchers) sont des produits électroniques.
Après validation du paiement, le voucher est envoyé par email au format PDF à l’adresse indiquée lors de la commande. La livraison est généralement effectuée quelques minutes après le paiement, mais peut exceptionnellement prendre plus de temps selon le moyen de paiement utilisé.
Aucun envoi postal n’est effectué pour les vouchers numériques. Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment l’adresse email.
3. Produits physiques
Dans le cas de la vente de produits physiques (tels que huiles de massage ou autres articles), la livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les délais de livraison, frais d’expédition et zones de livraison sont précisés au moment de la commande et peuvent varier selon le type de produit et la destination.
Le salon ne peut être tenu responsable des retards ou incidents imputables aux services de livraison.
4. Moyens de paiement
Les paiements s’effectuent exclusivement via les moyens de paiement sécurisés proposés sur le site au moment de la commande (carte bancaire, solutions de paiement en ligne ou autres méthodes disponibles).
Le paiement doit être effectué en totalité afin de valider la commande et déclencher le traitement de celle-ci.
5. Sécurité des paiements
Toutes les transactions sont traitées via des plateformes de paiement sécurisées et certifiées. Aucune donnée bancaire n’est stockée ou conservée par notre établissement.
6. Politique de remboursement
Les vouchers électroniques étant des produits numériques, ils ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l’argent, conformément aux usages commerciaux.
Les produits physiques, le cas échéant, peuvent faire l’objet d’un remboursement uniquement en cas de défaut avéré ou d’erreur de livraison, sous réserve d’une demande effectuée dans un délai raisonnable après réception. Les produits retournés doivent être non utilisés, dans leur état d’origine et dans leur emballage intact.
Les frais de retour éventuels restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable au salon.
7. Contact
Pour toute question relative à la livraison, au paiement ou au remboursement, le client est invité à nous contacter via la page “Contact”. Chaque demande sera traitée avec attention et dans les meilleurs délais.